Politique de Remboursement et de Retours : Aperçu
Notre politique de remboursement et de retours a une durée de 30 jours à compter de la date d’achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement intégral ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits sont exclus du retour. Il s’agit notamment des produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines, ainsi que des produits intimes ou sanitaires, des matériaux dangereux et des liquides ou gaz inflammables.
De plus, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe des situations où seuls des remboursements partiels sont accordés, notamment pour les livres présentant des signes évidents d’utilisation, les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts, ainsi que pour les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre erreur.
Tout retour demandé plus de 30 jours après la livraison ne sera pas accepté pour un remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé par votre fournisseur de services de paiement.
Retard ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Retours par expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Contactez-nous à {adresse e-mail} pour toute question concernant les remboursements et les retours.
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